退款政策
我们希望你能正常使用购买的自有产品。如果产品的核心功能无法使用，且在获得支持后仍未解决，你可以申请退款。
1. 申请期限与范围
- 首次购买某项 Pro 或付费产品后 14 天内，可以就无法使用的核心功能申请全额退款。
- 本政策适用于月付、年付和一次性买断；如果产品页面提供更有利的退款承诺，以更有利的承诺为准。
- 产品已经正常交付且功能可用，但你已使用一段时间的，退款金额可能按未使用期间合理折算。
- 因我们或支付服务导致的持续性故障，即使超过 14 天，也会根据实际情况提供全额或合理退款。
2. 如何申请
请发送邮件至 support@appcratehq.com，提供购买邮箱、Creem 订单号或付款凭证、产品名称，以及简要说明问题。我们不会要求你提供完整银行卡号或不必要的身份证件。
3. 处理时间
我们通常在 3 个工作日内回复。批准后，退款由 Creem 按原支付方式处理；到账时间取决于发卡行或支付机构，通常需要 5–10 个工作日。退款一般以原支付货币和路径退回，不另收退款手续费。
4. 不适用情形
超过 14 天且不存在服务方故障、违反服务条款、同一订单已通过其他渠道退款，或因用户设备、网络和不兼容环境造成的问题，通常不符合全额退款条件。取消订阅只会停止后续续费，不等于已付周期自动退款。
5. 复核
如果你不同意处理结果，可在收到回复后 30 天内补充设备、浏览器、错误信息或复现步骤，我们会重新核查。